상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 구입 후 5년이 경과하였으나 터치패드 불량으로 인한 네비게이션 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 구입한지는 5년이 넘어 오랜 사용한 네비게이션인데 터치패드가 고장 나 글자나 위치 입력이 어려운 상태가 됨.
- A/S센터에 가져갔더니, 부품 노후로 인하여 터치패드의 내구성 문제로 고장이 났다는 답변을 들음. - A/S센터에서는 이 제품이 단종되었다고 하며 상당한 수리비를 요구하고 있는데, 이 경우 어떻게 원만하게 처리할 수 있는 방법은 없는지? |
| 답변 |
- 보상받기 어려움.
- 5년이 경과하였다면 일단 사업체는 제품에 대한 책임이 소멸하게 됨. - 네비게이션의 터치패드가 부품 노후로 인하여 고장이 났다면 유상수리를 받아야 하나, 규정상으로는 그것을 반드시 사업체에서 수리해야 한다는 의무는 소멸하였으므로, 경우 A/S 비용에 대하여 사실상 사업체와 조정을 해 보는 수 밖에는 없음. - 참고로, 네비게이션은 시간이 지남에 따라 현전하게 가치가 하락하는 제품이므로 다른 네비게이션을 구입할 것을 권유함. |