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제목 | 도금이 벗겨지는 반지의 교환 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 보석·귀금속 |
질문 |
- 2008.12월경 반지를 30~40만원대에 구입함.
- 2주정도 착용 후 도금이 벗겨져 구입처에 이의제기함. - 구입처에서는 주부클럽연합회에 심의를 의뢰하였고, 심의결과 화학물질이 묻어 벗겨진 것이라며 수리만 가능하다고 함. - 교환을 받을 수 있는지? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 구입 후 1년 이내에 도금 또는 입힘 상태가 불량해지면 무상 수리 또는 제품을 교환받을 수 있도록 규정하고 있음. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호)
- 액세서리 제품의 도금이나 입힘 상태가 불량한 경우 구입 후 6개월 이내에 무상 수리 또는 제품을 교환 받을 수 있음. - 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 취급 부주의에 의한 소비자과실 또는 원인규명이 되지 않을 경우에는 보상을 받을 수 없음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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