상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 가방에서 이염된 지갑 보상의 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 약 1년 전에 구입한 가방에 명품 지갑을 넣고 사용하였는데, 지갑에 가방의 검정색 부분이 묻어남.
- 바로 가방을 산 매장에 가서 이의를 제기하였는데, 거기서는 지갑에 문제가 있다면서 보상을 못하겠다 함. - 지갑 판매처에서는 가방의 염색성에 문제가 있다면서 보상을 거부하는데, 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 가방 안에 보관한 제품에서 안감의 색상이 묻어나는 경우는 안감의 염색성과 관련이 높음.
- 따라서 해당 부위에 대한 염색성(건습마찰견뢰도) 실험이 가능한 한국의류시험연구원, 한국소비자원 등에 시험검사를 의뢰하는 것이 좋은 방법임. - 해당 기관의 시험검사 결과가 권장 기준(건 4급, 습 3급)에 못 미치는 경우에는 해당 가방은 물론 오염된 제품에 대한 보상도 가방 제조처에 청구가 가능할 것으로 판단됨. - 반대로 시험검사 결과가 권장기준을 충족하는 경우에는 가방 제조처에는 책임이 없으며, 지갑의 품질 불량 여부에 따라 지갑 제조처에 보상을 요구할 수 있을 것으로 판단됨. |