상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 전자상거래로 구입한 카메라의 사은품 미제공에 의한 청약철회 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 카메라 |
| 질문 |
- 소비자는 2008. 1. 4. 인터넷사이트에서 사업자에게 디지털카메라를 구입하여 1. 5. 배송 받음.
- 인터넷상에서 본 사진보다 크기에서 차이가 있고 메모리카드도 사은품으로 나오는 것처럼 했으나 따로 사야 하는 품목이라고 해서 사업자에게 바로 반품을 요구함. - 사업자는 처음에는 촬영하지 않았다면 반품이 된다고 했다가 배터리가 손상되었다며 배터리 가격을 지급해야 반품이 된다고 함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 현행 전자상거래등에서소비자보호에관한법률에 따라 구입후 7일 이내에는 소비자가 단순변심에 의해 청약철회를 할 수 있다고 규정하고 있음.
- 사업자는 배터리에 스크래치가 생겨 소비자가 청약철회권을 행사할 수 없다고 주장하나 배터리 스크래치가 소비자가 카메라를 사용하는 과정 중에 발생한 것이라고 단정 지을 수 없으므로 소비자는 사업자에게 청약철회권을 행사하여 카메라의 반품을 요구할 수 있다고 보임. |