상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 사용 후 부작용 발생한 화장품 반품 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
-TV홈쇼핑에서 화장품 세트를 68,900원에 구입한 후 사용했더니 얼굴에 뾰루지(여드름) 같은 것이 생겨 판매처에 알리고 반품을 요구함.
-처음에는 반품을 약속했으나, 다시 부작용을 입증할 수 있는 피부과 진단서를 제출하라고 함. -얼굴에 부작용이 생겼는데 번거롭게 피부과에서 진단서를 받아오라는 것은 피해자의 입장이 아닌 판매자의 편의만 생각하는 것으로 부당한데 진단서 없이도 환불해줘야 하는 것 아닌지? |
| 답변 |
-진단서와 치료비 영수증을 제출하여야만 화장품의 반품 및 치료비를 보상 받을 수 있음.
-화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되어야만 보상 받을 수 있음. -현행 소비자분쟁해결기준(화장품)에 의하면 화장품 부작용은 치료비, 경비 및 일실소득을 배상토록 규정하고 있으며, 단 치료비 지급은 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 한다로 규정되어 있음. -따라서 진단서와 치료비 영수증을 제출하면 해당 화장품의 반품은 물론 치료비를 보상 받을 수 있음. |