상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 벽걸이 TV 제품하자로 인한 교환요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > TV |
| 질문 |
- 벽걸이용 TV 를 구입하자마자 모니터 화면에 별빛같이 반짝이는 입자가 발생함.
- 벽걸이용TV에 나타나는 일반적인 현상으로 알았고 TV 시청하는데 큰 불편함이 없어 별 조치 없이 지내고 있었음. - 10개월 정도 지난 후 지인을 통해 이러한 현상은 모니터의 중대한 하자라는 사실을 알게 됨. - 그래서 A/S 신청을 하여 기사님이 방문함. - 사업체에서 중대한 하자라는 사실을 인정하고 모니터를 교체해야 된다고 함. - 제품 구입 당시부터 이런 중대한 하자가 있었고 처음부터 하자 있는 제품을 판매한 것이니 모니터 일부만 교체하는 것이 아니라 새 제품으로 교환받고 싶다고 하니 교환은 안 된다고 함. - 교환받을 수 있는가? |
| 답변 |
- 교환은 어렵고, 무상수리가 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 따라 품질보증기간 이내에 하자발생시 무상수리 가능하며, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함. - 모니터 일부를 교체해주어 A/S작업이 되는 상황이므로 무조건 교환요구는 어려울 것으로 보임. - 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 고장재발인 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 볼 수 있음. - 소비자분쟁해결기준 공산품 o 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 . 하자발생 시 : 무상수리 . 수리불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 . 교환불가능 시 : 구입가 환급 . 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 o 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. |