상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷 통해 노트북 구매신청, 단순변심에 따른 청약철회 요구 건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 노트북컴퓨터 |
| 질문 |
- 2009. 10. 인터넷쇼핑몰 통해 노트북을 구매신청, 대금 1,429,000원을 카드 결제함.
- 이틀 후 제품 수령, 개봉 후 육안으로 살펴보니 외관상 견고성 등이 기대에 못 미쳐 전원연결 없이 그 자리에서 판매자에게 반품을 신청했으나 포장을 개봉했다는 이유로 거절당함. - 이후 쇼핑몰에 반품사유 등을 게시, 반품처리를 요청했으나 1개월에 이르도록 일체의 답변이 없어 결국 카드대금 전액이 인출될 상황에 직면함. - 사용사실이 없는데 반품이 가능한지? |
| 답변 |
- '전자상거래등에서의소비자보호에관한법률' 제17조에 의거, 박스만 개봉한 채 전혀 사용하지 않았을 경우, 수령후 7일 이내 반품을 요구한다면 청약철회(반품 및 결제취소)를 해주어야 함.
- 간혹, 포장박스 훼손에 따른 배상을 요구해 올 경우가 있는데 법적 근거는 없으나 신속하고 원만한 청약철회를 위해 소액 배상(포장박스 비용)에 합의하기도 함. |