상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 정수기 관리 계약불이행 및 수리지연으로 인한 위약금 없는 계약해지요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 주방용품·설비 > 정수기 |
| 질문 |
- 정수기를 사용하고자 2년 약정으로 임대 계약함.
- 1년 정도 사용하였는데 처음에는 필터 교체 등의 관리 및 A/S가 잘 되었음. - 10개월 정도 사용 이후부터는 필터교체를 하러 오지도 않고 연락을 해도 관리가 잘 안됨. - 정수기가 이상이 있어 A/S를 요청하고 15일 만에 방문하여 겨우 점검 받았음. - 점검받은 이후 3일 만에 또 하자가 발생하였으나 수리가 지연되고 있음. - 필터교체도 방문해달라는 연락을 취하면 알겠다는 답변만 할 뿐 실행이 잘 되지 않음. - 이에 계약해지 요청하니 위약금을 부과해야 된다고 함. - 필터교체방문을 3회나 하지 않았고, 수리도 지연되고 있는 등 관리를 해주지 않아 계약해지를 하는 것이니 사업체의 과실임. - 위약금납부를 해야 하는가? |
| 답변 |
- 위약금 없이 계약해지가 가능할 것임.
- 소비자분쟁해결기준에 의해 정수기등입대업의 경우, 필터 교체 및 A/S지연으로 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금을 감액받을 수 있고, 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지 가능함. - 사업체와 중재하여 위약금 없이 계약 해지함. |