상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 사우나 이용권 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 상품권 |
| 질문 |
- 헬스장과 사우나, 찜질방을 같이 운영하는 곳에서 사우나 이용권 20매를 6만원에 구입함.
- 구입 이후 수차례 내부 공사나 보일러 고장 등의 이유로 사우나를 이용하지 못했는데 20매 중 4매 사용한 시점에서 또 다시 내부 공사를 이유로 1개월간 영업을 중지함. - 이에 이용이 불편하여 나머지 16매의 환급을 요청하자 경영악화로 환급이 어렵다고 하여, 이에 대한 대응방법은? |
| 답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준 상품권업에서는 물품 또는 용역의 제공이 불가능하거나 지체되어 당해 상품권의 현금 상환을 요구하였으나 이를 거부하는 경우 상환의무를 이행해야 하는 것으로 규정하고 있음.
- 이 경우 사우나 이용이 어려워 잔여 이용권 16매를 환급받고자 한다면 장당 3천원으로 계산하여 4만 8천원의 환급이 가능할 것으로 판단됨. - 단, 사업자가 경영악화로 환급 능력이 없을 시에는 헬스장 이용으로 대체 이용하는 등의 협의가 필요할 것임. |