상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 피부관리실의 폐업으로 이용불가한 경우 카드할부결제한 대금 취소 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 신용카드 |
| 질문 |
- 5.14. oo피부관리실에서 전신마사지 10회 이용계약하고 100만원을 oo카드로 3개월 할부결제함
- 관리를 받기 위해 예약 문의하니 보수공사가 진행되어 당장 받을 수 없다며 지연하다가 연락두절되어 방문하니 업소가 폐업을 하였음 - 6.11. 카드사에 할부거래의 항변권을 신청하였고 피부관리실에도 내용증명 발송하여 이의제기한 상황임 - 6.15. 결제인데 카드사에서는 대금청구를 보류할 수 없다고 함 - 대처방안은? |
| 답변 |
- 항변권 접속 요건 중 매도인과의 계약내용 즉, 향후 10회 피부관리 서비스를 받기로 한 내용에 대한 입증이 관건이며 입증책임은 회원이 부담해야 함
- 계약내용을 입증하는 자료로는 매도인과의 계약서가 기본인데 계약서를 받지 못했거나 보관하지 못하고 있다면 다른 방법으로 계약내용을 입증할 수 있는지 증거를 확보해야 함 - 즉, 계약 사실을 객관적으로 알 수 있는 여러 가지 자료, 이용권, 계약사실 입증이 되는 타 계약자들의 자료도 참고자료로서 도움이 될 것이며 자료가 충분함에도 항변권이 수용되지 않을 경우 소비자보호기관의 전문가와 상담하여 판단을 받아 보도록 함 |