상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 화학 냄새가 나는 가방에 대한 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 신청인은 매장에서 가방을 340,000원에 구입했으나 화학 냄새가 너무 심하게 남.
- 다음날 구입처에 가서 이의를 제기하였으나 제품 하자가 아니고 가죽 제품이 다 그렇다면서 그냥 쓰라고 함. - 도저히 사용하기 어려운 수준인데 보상받을 수 있는 방법이 있는지요? |
| 답변 |
- 해당 가방이 가죽으로 제작되었더라도 특유의 화학 약품 냄새가 악취에 해당할 정도로 심하다면 품질 불량으로 볼 여지도 있음.
- 따라서 우선 가죽 제품의 심의가 가능한 기관(한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등)에 섬유제품 심의를 의뢰하는 것이 좋은 방법으로 사료되며, 해당 기관에서 제품 불량으로 판정하는 경우에는 해당 기관의 심의 결과서를 근거로 구입처에 보상을 요구할 수 있을 것으로 판단됨. - 참고로 해당 제품은 품질보증기간(1년) 이내에 문제가 발생한 것으로 제품 불량을 판매처에서 인정하는 경우에는 소비자분쟁해결기준에 따라 동종 제품으로의 교환 내지 구입가 환급을 요구할 수 있음.(악취 발생 같은 경우는 일반적으로 수선이 불가함) |