상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 스포츠센터 이용불만으로 인한 중도해지시 환급 기준 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 종합체육시설회원권 |
| 질문 |
- 저렴한 가격에 헬스, 스쿼시, 댄스를 한꺼번에 들을 수 있고, 행사기간이라 1개월을 더 준다하여 등록함
- 수업을 듣는데, 강사는 시작시간이 지났는데도 기존 회원들과 잡담하며 시작하지 않았음 - 잡담 후에는 말도 없이 음악을 크게 틀어 수업을 시작하였으며, 처음 수업 듣는 사람에게 아무런 설명도 없었음 - 이에 환급을 요구했으나, 센터에서는 환급은 원칙상 되지 않는다고 함 - 환급할 경우, 위약금 10%, 회원카드 발급비, 하루를 들어도 한 달 수강료를 지급해야한다고 함 - 이때의 한 달 수강료를 센터의 약관에 나와 있다며 가입할 때보다 비싸게 말함 - 센터약관은 영수증 뒤에 깨알만하게 쓰여 있다 - 이런 경우 환급기준은? |
| 답변 |
-사업자의 귀책사유에 의한 계약의 해제 요구로 보이므로 소비자분쟁해결기준에 의거 계약해제 후 환급 요구가 가능함.
-소비자분쟁해결기준의 체육시설 이용업과 관련사항은 4). 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 : -. 개시일 이전 : 전액환급 및 총이용요금의 10% 배상 -. 개시일 이후 : 취소일까지의 이용일수 해당금액 공제한 금액 환급 및 총이용요금의 10% 배상 -사업자에게 서면(내용증명)으로 계약해제 후 총이용요금에서 취소일 까지 이용한 금액을 공제한 금액에 총이용요금의 10%를 합한 금액의 환급을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구. |