상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 상품권 잔액 환급 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 상품권 |
| 질문 |
-소비자는 명절에 10만 원권 상품권을 선물 받아 지정한 판매점에서 8만 원짜리 의류를 구입함
-10만 원권 상품권을 내고 잔액을 요구하였더니 현금은 안되고 적립카드를 만들어 준다고 함. -다음 구매 시 현금처럼 사용하라고 하는데 현금을 받을 수 없는지? |
| 답변 |
-잔액 20,000원을 현금으로 환급 받을 수 있음
-현행 소비자분쟁해결기준에는 권면금액이 1만원을 초과하는 상품권의 경우 권면금액의 60% 이상에 상당하는 구매를 하는 경우 소비자의 요구가 있으면 잔액을 현금으로 환급하도록 규정하고 있으며, 권면금액 1만원 이하인 상품권은 권면금액의 80% 이상을 사용하는 경우 잔액을 현금으로 환급하도록 규정하고 있음 -공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 금액 상품권의 경우 잔액환급비율의 금액 이상에 상당하는 물품 또는 용역을 제공받고 잔액을 환급하여 줄 것을 요구하였으나 잔액 환급을 거부하는 경우(금액상품권) 잔액환급비율 (구매대금/상품권 권면금액) *상품권의 권면금액이 1만원 초과일 경우: 100분의 60 *상품권의 권면금액이 1만원 이하일 경우: 100분의 80 *상품권의 2매 이상 동시에 사용한 경우에는 상품권 권면 금액의 합계액을 기준으로 함. 다만, 구매대금과 무관한 상품권은 합계액에 포함하지 않음 |