상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 개인사정으로 헬스장 중도해지에 따른 이용료 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 헬스장 |
| 질문 |
- 소비자는 사업자가 운영하는 헬스장에 회원으로 가입, 4년간 이용해 왔음.
- 2007.11월 예년과 마찬가지로 1년간 사용료 95만원을 신용카드로 결제하고 이용해 오던 중 직장을 옮기게 되어 2008.3월까지 이용한 후 잔액 환급을 요구함. - 사업자는 환급금은 약 61만원정도이며 바로 통장으로 입급해준다 하였으나 3개월이 경과되었음에도 아직도 환급해주지 않고 있음. - 수 차례에 걸쳐 전화 잔금을 독촉하였으나. 창구직원은 자기네 소관이 아니다 라고 하며 상급자에게 물어보고 해결 하라고 하면서도 실제 상급자의 성명이나 전화번호 등에 대해 전혀 알려 주지 않고 있음. - 최근 위 헬스장이 경영란으로 조만간 문을 닫을 것이라는 소문도 있는데 이와 같은 경우 처리할 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 사업자가 1년간 이용대금 95만원중 61만원을 환급해 주기로 하였으나 이행하지 않고 있어서 문제가 되는 사건임.
- 사업자가 환급하기로 한 약속을 이행하지 않고 있을 경우 한국소비자원이나 소비생활센터 또는 소비자단체등에 피해구제를 신청해 제3자의 도움을 받아 해결할 수 있을 것임. - 사업자가 계속 환급 약속을 하면서도 이행하지 않을 경우에는 피신청인으로부터 언제까지 대금을 환급해 주겠다는 사항이 기재된 사항을 서면으로 받아 놓고 그 기간까지 이행하지 않을 때에는 법원에 지급명령을 신청해 도움을 받을 수 있을 것임. |