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제목 | 전자상거래로 주문한 코트 배송지연으로 인한 청약철회 거부 시정 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 점퍼·재킷류 |
질문 |
- 오픈마켓을 통해 코트를 주문했으나 가격이 마음에 안들어 주문을 취소하고 바로 반품함.
- 택배사를 통해 택배비 5,000원을 동봉하여 반송했는데 약 10일이 경과한 후 판매업자로부터 반송이 되지 않았다는 연락을 받은 후, 택배사에 확인한 결과 택배사 실수로 아직 발송을 못했다고 함. - 판매업자는 반송지연을 이유로 반품을 거절하는데 부당한 처사가 아닌지? |
답변 |
- 판매업자가 반품을 거부하는 것은 부당하지 않음
- 반품이 지연된 사유가 택배사의 귀책인 경우 소비자는 택배사를 상대로 손해배상을 요구해야 하는데 이는 반송과 관련하여 택배사와의 배송계약 당사자는 소비자이기 때문이며, 반대로 판매업자가 특정 택배사를 지목하여 배송을 한 경우라면 택배사고의 경우 소비자의 책임으로 보기는 어려움. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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