상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 상한제품 판매에 대한 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 기타식품류 |
| 질문 |
- 편의점에서 족발과 머리고기를 현금으로 구입한 후 일요일 저녁에 먹으려고 전자레인지에 살짝 덮혀 뜯었더니 이상한 냄새가 났고, 냄새를 자세히 맡아보니 내용물이 많이 상해 있었음.
- 환불을 요구하려고 매장에 갔더니 같은 제품이나 다른 제품으로 교환을 하라고 함. - 판매점측에서는 위탁판매만 할 뿐이라고 하였고, 영수증이 없어서 환불이 안 된다고 하며 직접 제조사와 처리를 하라고 함. - 대응방법은 무엇인지? |
| 답변 |
- 소비자는 변질된 식품을 구입 한 경우 제품교환이나 구입가 환급을 요구할 수 있음.
- 소비자는 판매자에게 보상을 요구 할 수 있음, 상한식품 등을 판매하거나 판매의 목적으로 진열, 보관한 자는 관련법에 의하여 행정기관의 과태료나 영업정지 등 처벌을 받을 수 있음. - 구두상의 합의가 되지 않는 경우 내용증명을 발송하여 보상을 요구할 수 있음. - 내용증명 우편은 언제, 누구에게 어떤 내용의 문서를 발송했다는 사실을 우체국이 보증하는 특수우편 제도로서, 서면내용의 정확한 전달은 물론 보낸 사실에 대한 증거로서 활용됨. |