상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷서비스 신청하지 않은 부가서비스 요금 청구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
-소비자가 초고속인터넷서비스에 신규 가입해 사용해오던 중 이번 달 요금청구서의 부가서비스라는 항목이 궁금하여 고객센터에 문의했더니 수개월 전부터 바이러스 체크 서비스에 가입되었다고 함.
-소비자는 그런 서비스에 가입한 적도 없고 초고속인터넷 사용료를 통장에서 자동이체하고 있었으므로 이런 부가서비스 요금이 납부되고 있는지도 몰랐었음. -결제된 요금을 환급받을 수 있는지요? |
| 답변 |
-부가서비스에 가입한 적이 없다면 당연히 요금 환급을 요구할 수 있음.
-먼저 초고속인터넷회사 고객센터를 통해 부가서비스 신청내역을 확인하여 서비스 가입의 정당성 여부를 확인할 필요가 있음. - 만일 가입자 동의없이 부가서비스가 제공되었다면 즉시 요금 환급을 요청하도록 함. -다만, 대부분의 초고속 인터넷 사업자들이 요금 이의신청이 가능한 기간을 6개월 이내로 약관에 명시하고 있으므로 이의제기는 빠를수록 좋음. 그러나 반드시 6개월 이내에만 환급을 요청할 수 있는 것은 아니기도 함. -초고속 인터넷서비스의 경우 매월 청구금액에 변동이 없어 소비자들이 요금고지서 확인을 소홀히 하는 경우가 많음. -그러나 잘못 청구된 요금이라도 ‘몰랐다’는 사실만으로 무조건 보상을 받으실 수 있는 것이 아니기 때문에, 매월 송부되는 요금고지서를 확인하고 세부 청구내역을 체크하는 것이 매우 중요함. -또한 이상이 발견되면 즉시 초고속인터넷회사의 고객센터를 통해 서비스 내역을 확인하는 것이 좋음. |