상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 해외구매대행 사이트에서 구매한 제품의 반송비 조정 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 캐주얼바지 |
| 질문 |
-전자상거래로 청바지를 구매한 후 제품의 사이즈가 맞지 않아 교환 또는 환급을 요구하였으나, 해외배송료에 대해 인터넷 상에 고지되어 있다며 52,000원의 반송비를 요구함.
-사업자가 과도한 반송비를 요구하는 것 같은데, 금액 조정을 받을 수 없나요? |
| 답변 |
-해외구매대행사이트에서 구매한 제품의 청약철회시, 인터넷상에 배송료 등에 대해 고지가 되어 있다면, 사업자에게 귀책사유가 없는 한, 사업자의 반송비용 요구가 부당하다고 보기는 어려움
-다만, 반송비가 부당하게 산정되었다면, 반송비 조정을 요구할 수는 있을 것임 -참고로, 반품에 따른 과도한 배송비 부담 피해를 예방하기 위해서는, 국내전자상거래가 아닌 해외전자상거래 또는 해외구매대행사이트를 통한 제품구매는 가급적 신중하게 결정하는 것이 바람직함. |