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제목 | 샘플로 표기된 화장품을 반품할 경우 운송료 지급 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 보건·위생용품 > 선탠·선스크린화장품 |
질문 |
-인터넷 중개 쇼핑몰을 통해 화장품을 구매함.
-수령해 보니 샘플로 표기돼 있어 반품을 요청함. -판매자 측에서 배송비와 반품비 모두를 지급하라고 함. -정품이라 여기고 구매한 건데 판매자의 요구대로 운송료를 다 내야 하는지? |
답변 |
-샘플 제품이라고 사업자가 명확하게 표시하지 않아 소비자가 정품으로 생각할 가능성이 많을 시에는 사업체가 반품비를 부담함.
-소비자의 단순변심인 경우는 소비자가 반품비를 부담해야 하고, 사업체의 과장광고인 경우는 사업체가 반품비를 부담하도록 규정되어 있음. -사업체와 원만한 해결이 안 된다면 물품구입경위 및 구입일자, 사업자의 상호와 주소, 연락처를 확인하시어 피해구제 유관기관으로 도움을 요청하시기 바람. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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