상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁 의뢰후 변색,변형된 양가죽 자켓 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 세탁서비스 > 피혁세탁 |
| 질문 |
-착용하던 가죽자켓(2년전 400,000원에 구입)을 세탁소에 세탁 의뢰하고 며칠 후 찾아 확인한 바 가죽이 변색되고, 표면의 촉감이 변질되었으며, 소매통이 좁아지고 소매길이가 늘어남.
-세탁업자에게 항의하니 원단불량인것 같다며 의류에 대한 심의를 받아보자고 함. -이런 경우 심의를 통해 보상받을수 있는지? |
| 답변 |
-가죽자켓이 전체적으로 심하게 변형되거나 변색된 경우에는 세탁미숙에 의한 훼손으로 볼 수 있으므로 세탁과실 또는 소재 불량여부를 규명한 후 자켓 잔존가에 대한 보상이 가능함.
-가죽 자켓은 소재의 특성상 세탁과정에 지방 성분이 빠져 나가기 때문에 어느 정도의 변형과 경화현상은 발생할 수밖에 없으므로 훼손 정도가 심한 경우에 한하여 보상 가능함. -즉, 자켓의 상태를 확인하지 않아 세탁미숙에 의한 의류 훼손여부를 정확하게 판단할 수 없음. -따라서 훼손원인에 대한 규명을 위하여 시험을 하거나 심의가 필요함. |