상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 제품의 취급표시대로 세탁소에서 블라우스를 세탁한 경우의 하자원인 규명 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 광택이 나는 면 블라우스를 구입하여 3일간 착용 후 세탁소에 드라이클리닝을 맡김.
- 세탁물을 찾아 확인한 결과 세탁 의뢰 전과 달리 광택이 없어짐. - 세탁소측에서는 제품의 취급표시대로 퍼클로로에틸렌 용제를 사용하여 정상적으로 세탁하였다고 주장함. - 하자 원인 규명이 가능한지? |
| 답변 |
- 제조업체의 부적합한 취급표시에 의한 세탁사고로 판정될 가능성이 높음.
- 면 소재의 제품에 광택 효과를 나타나게 하기 위해서 수지가공을 하는 것이 일반적이며, 사용되는 수지들은 퍼클로로에틸렌 용제에 의해 쉽게 부풀고 손상되어 광택이 없어지기 쉬움. - 드라이클리닝 시 석유계 용제를 사용하도록 제품 취급표시에 표시하는 것이 필요할 것이므로 의류업체의 취급표시 부주의에 의한 제품 불량으로 판정될 경우 소비자분쟁해결기준에 따른 제품 교환 등 보상을 요구할 수 있을 것임. |