상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 헬스장에서 무리한 운동 강요로 상해입은 경우 처리 방안 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 헬스장 |
| 질문 |
- 소비자는 체중감량을 위해 2008.3.31 사업자와 3개월간 개인 트레이닝 계약을 체결하고 1,890,000원을 신용카드로 할부 결제함.
- 1개월간 17회 강습후 1kg 감량되었고 그 과정중 무리한 운동 강요로 인해 무릎 통증이 발생되어 물리치료를 받게 됨. - 소비자는 사업자가 무리하게 운동을 강요하는 등 제대로 강습이 이루어지지 않아 상해까지 발생되었다고 주장하며 피해보상을 요구하였으나 처리되지 않음. - 이와 같은 경우 처리 방안은? |
| 답변 |
- 이 사건에 있어서 중요한 점은 사업자의 운동과정중 무릎에 과도한 자극을 주는 운동이 있었는지, 또한 치료받기까지 전에 전조증상이 있었을 것이므로 이에 대해 사업자가 어떻게 조치하였는 지 등 사업자의 트레이닝 과정과 신청인의 무릎상해까지 연관관계를 밝히는 것이 중요한 관점이 될 것임.
- 운동초기에 신청인이 무릎통증을 호소해 그후에는 무릎과 관련된 운동이 전혀 없었던 것이 확인된다면 사업자에게 책임을 묻기 어려울 수도 있으며 이와 같은 사건에 있어서는 의사 등 전문의의 소견이 필요하다고 할 것임. - 전문가의 의견 등을 통해 사업자가 무리하게 운동을 강요해 소비자의 무릎 상태가 악화된 것이라면 치료비 등 해당 피해 보상을 사업자에게 요청해 볼 수 있을 것임. - 그러나 운동과 신청인이 상해에 대한 인과관계가 밝혀지지 않는 상태에서 중도해지 하고자 한다면 소비자분쟁해결 기준상 이는 소비자의 귀책사유에 의한 중도해지에 해당되어 처리되어야 할 것임. |