상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 이염된 핸드백에 대한 심의 및 배상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 핸드백 |
| 질문 |
- 2년 전에 백화점에서 핸드백을 95만원에 구입해서 잘 보관하던 중, 올해 제품을 사용하려고 보니 가방에 검은색 줄이 생김.
- 업체에 수선을 의뢰했는데 제거가 어렵다고 함. - 이 부분을 제거할 수 없다면 제품 하자 아닌지, 만일 제품 하자라면 제가 얼마를 보상받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 제품 내에서 색상이 변하는 이염 현상인 경우에는 제품 불량으로 보상을 요구할 수 있으나, 외부로부터 오염된 것이라면 사용자의 부주의에 의한 것으로 보상이 어려움.
- 가죽 제품의 특성상 오염된 부분이 말끔하게 제거되지 않는다고 해서 바로 제품 불량으로 판단되지는 않음. - 해당 제품의 불량 여부는 심의 기관(한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등)을 통해 가능함. - 해당 제품이 불량인 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의거하여 내용연수(3년)와 사용기간(2년)을 고려할 때 구입가의 40%에 해당하는 금액에 대한 보상 요구가 가능할 것으로 사료됨. |