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제목 | 오배송된 전기압력밥솥을 이미 사용했을 때 보상가능 여부 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 식생활기기 > 전기압력밥솥 |
질문 |
- 친구 결혼선물로 전기압력밥솥을 구매하여 친구 집으로 배달 시켰음.
- 친구 집들이에 갔더니 주문한 밥솥이 아니었으며, 친구는 모르고 사용 중이었음. - 본사에 연락하니 제품이 잘못 배달됐다고는 인정하나, 사용한 제품이라 교환이 불가하다고 함. - 교환이나 환급이 가능한지? |
답변 |
- 사업자 측의 책임이 상당하기는 하지만 이미 사용하였다면 이 경우에 합당한 소비자분쟁해결기준이 마련되어 있지 않아 피해구제가 어려움.
- 사업자의 과실 여부 등에 대한 확인을 토대로 당사자 간 원만한 협의가 필요한 사안임. - '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의하면 물품 등을 받은 후 7일 이내에는 교환 요구나 청약철회가 가능함. - 배송된 물품의 반품 시 택배비용은 귀책사유가 있는 쪽에서 부담함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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