상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 배송지연과 보관 부실로 인해 부패한 김치 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 김치 |
| 질문 |
- 배송지연으로 김치가 먹을 수 없을 정도로 심하게 부패하였음.
- 택배회사에 보상 청구가 가능한지? |
| 답변 |
- 택배 의뢰한 운송물이 분실되거나 택배업체의 과실로 배송 지연되어 운송물이 부패.변질 된 경우에는 택배업체로 부터 보상을 받을 수 있음.
- 운송물에 대한 보상 금액은 운송장에 기재된 물품이나 금액을 기준으로 결정됨. - 일단 사업자에게 문제 제기하고 보상을 협의하되, 원만한 협의가 이루어 지지 않으면 해당업체에 김치를 위탁한 내용, 위탁 중량, 위탁 연월일, 시중가격, 피해발생 경위 및 내용, 피해를 주장하는 근거(반드시 실물 보존, 배송시 김치인지를 고지했는지 여부, 당초 배송하기로 한 연월일, 실제 배송 연월일, 냉장 또는 냉동 배송여부), 소비자 이름.주소.전화번호.휴대폰번호와 사업자 상호.주소.전화번호를 기재. 첨부하여 소비자 유관기관.단체에 피해구제 신청할 수 있음. |