상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 드라이클리닝후 금박이 떨어진 한복의 보상문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 의류·섬유신변용품 |
| 질문 |
두 달 전에 한복맞춤집에서 맞춘 금박 학 무늬가 들어 있는 한복을 세탁소에 드라이클리닝을 의뢰하였습니다. 찾으려고 보니 부분적으로 금박이 떨어져 입을 수가 없게 되었습니다. 세탁소에서는 원단의 품질이 나쁘다며 책임질 수 없다고 합니다. 어떻게 하면 보상받을 수 있을까요? |
| 답변 |
테스트 후 세탁방법에 하자가 있을 때 세탁소에서 보상을 받을 수 있습니다. 한복에 사용되는 금, 은박 무늬는 폴리에스테르 필름에 알루미늄을 증기로 씌우고 그 위에 수지를 입혀 가공합니다. 그런데 알루미늄 위에 입혀지는 수지는 마찰이나 약품에 약하여 세탁시에는 반드시 부드러운 보호망에 넣어 약하게 세탁을 해야 합니다. 그러나 금박은 자수처럼 영구적인 가공 방법이 아니므로 착용중 또는 세탁시 일부가 떨어질 수 있으며, 약하게 세탁하더라도 떨어질 가능성이 있으므로 드라이클리닝 재현성 시험을 하여 책임소재를 가려야 합니다. 드라이클리닝 재현성 시험결과 금.은박 가공이 쉽게 떨어질 경우 제품불량으로 판정될 수 있고 이를 통해 한복맞춤집에 소비자분쟁해결기준에 따라 품질보증기간(별도의 표시가 없는 경우 통상적으로 1년)이내이면 구입가 환급을 요구할 수 있습니다. 품질보증기간이 경과한 후에는 세탁업배상비율표를 적용하여 감가합니다. 시험결과 제품불량이 아닌 세탁과실의 경우에는 사용기간에 따라 ‘세탁업배상비율표’에 따라 배상을 받을 수 있습니다. 세탁물의 구입가격, 구입일 을 소비자가 입증하지 못하여 배상액 산정이 불가한 경우에는 세탁업표준약관에 의거하여 세탁업자는 소비자에게 세탁요금의 20배를 배상하도록 되어 있습니다. |