상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 첫 드라이클리닝 후 전체적으로 색이 누렇게 변한 셔츠의 손해배상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 3개월 전 의류 매장에서 구입한 셔츠를 착용하다가 첫 드라이클리닝을 세탁소에 의뢰한 후 수령한 결과 전체적으로 색상이 누렇게 변함.
- 세탁소에 이의를 제기한 바 본래 원단 색상과 다르지 않다며 배상을 거절함. - 손해배상 요구가 가능한지? |
| 답변 |
- 용제에 의한 역오염 현상에 의해 색상이 변색되었을 것으로 보여짐.
- 세탁과실의 경우 소비자분쟁해결기준상의 배상비율(셔츠 약 3~5개월 착용시 구입가의 70%에 해당하는 금액)에 따른 배상액을 세탁업자에게 청구할 수 있음. - 흰색이나 아이보리색 등 밝은 색상은 세탁 시에 깨끗한 용제로 색이 있는 다른 제품과 구별하여 따로 세탁하여야 하며 건조 시에도 기계건조를 피해 옷걸이에 걸어 그늘에서 자연건조를 시켜야 오염현상이 없음. - 용제가 더럽고 건조기내에 남아 있던 다른 색상의 불순물이 남아 있으면 오염되기 쉬움. |