상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전원타이머의 AS 요구시 택배비의 부담 관련 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전원타이머 |
| 질문 |
-전원타이머를 구입했으나 처음부터 타이머가 고장이 남.
-A/S를 해줄 수 있으나 물건을 가져 오라고 함. -택배관련 문의를 하니 택배비를 지급하라고 함. -이런 경우 택배비를 지급해야 하는지? |
| 답변 |
-소비자기본법 시행령 제8조의 규정에 의한 ‘일반적 소비자분쟁해결기준’에 의하면, 소비자피해에 대한 보상은 원칙적으로 물품의 소재지(소비자가 사용하는 장소)에서 하도록 규정되어 있어 사업자가 소비자를 방문하여 처리하여야 하며 이 과정에서 소요되는 운반비 등의 경비는 사업자가 부담하도록 되어 있음.
-그러나 휴대가 간편하고 운반이 용이한 물품의 경우 사업자의 소재지(수리 센터 또는 A/S센터)에서도 가능하도록 되어 있으므로 전원타이머 등 휴대가 간편한 물품은 소비자가 물품을 휴대하여 사업자를 방문하여 수리를 받을 수 도 있음 -따라서 이건의 경우 전원타이머는 휴대가 간편하게 보이므로 동일생활권 이라면 소비자가 택배비를 부담해야할 것으로 보이며 사업자의 소재지와 소비자의 거주지가 지리적으로 원거리라면 사업자가 택배비를 부담해야할 것으로 보임. |