상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 도서 반품할 경우 사은품 반환 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 교육서비스 > 교육서비스 |
| 질문 |
최근에 구입한 유아용 도서를 반품하려고 합니다. 구입할 당시 소정의 사은품을 제공받은 것이 있는데, 판매자는 이 사은품을 반환하지 못한다면 반품이 어렵다고 합니다. 현재 사은품을 분실하여 반환하기 어려울 것 같은데, 이런 이유로도 판매자가 반품을 거부할 수 있나요? |
| 답변 |
소비자분쟁해결기준(제2019-3호)의 도서·음반 기준은 다음과 같습니다. □ 도서, 음반, 정기간행물 계약의 중도해지 시 제공받은 사은품 - 해지에 대한 책임이 소비자에게 있는 경우 o 제품에 손상이 없는 경우 : 반환 o 제품이 훼손된 경우 : 해당 사은품과 동종의 상품으로 반환하거나 동종 상품의 시중가격 또는 계약서상에 기재된 해당 사은품의 가격에서 계약 유지 기간만큼 정액감가상각하고 나머지 금액을 배상 * 단, 사은품의 단순포장 개봉은 훼손 또는 사용으로 보지 아니함. - 해지에 대한 책임이 사업자에게 있는 경우 : 반환의무 면제 소비자님의 경우, 사업자의 귀책사유로 반품하신다면 사은품을 반환할 필요가 없으며, 소비자의 귀책사유라고 하더라도 사은품 가격만큼만 제외하고 환불받는 것이 상당합니다. |