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제목 | 실명인증으로 오인하여 결제된 인터넷정보이용료의 결제취소 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 인터넷정보이용서비스 |
질문 |
- 회원가입 시 본인인증인줄 알고 주민등록번호와 전화번호를 입력하니, 정보이용료가 결제되어, 결제해지 요구를 위해 사업자에게 연락을 하였으나 전화 안 받고 메일 반송되는 등 청약철회 거부하는 경우 어떻게 해야 할까요?
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답변 |
- '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 제21조(금지행위)에 따르면 청약철회등을 방해할 목적으로 주소·전화번호·인터넷도메인 이름 등을 변경 또는 폐지하는 행위를 금하고 있으므로 이는 동법에 위반된 행위임.
- 소비자분쟁해결기준(인터넷콘텐츠업)에 따라 1개월 이상의 계속적 이용계약인 경우 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지일 경우 해지일까지의 해당금액과 총 이용금액의 10% 공제 후 환급토록 되어 있음.(이용가능일로부터 7일 이내의 해지요구는 위약금 면제) |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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