상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 명의자 동의없이 가입된 인터넷 부가서비스 요금 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 소비자 명의로 S인터넷 회사의 인터넷서비스를 설치하고 3년 약정하여 사용 중에 있음.
- 요금은 자동이체하고 청구서는 이메일로 받고 있어 내용 확인을 제대로 못하다가 10월초 크린아이라는 부가서비스 요금이 매월 3,300원씩 수개월동안 결제된 사실을 알게 됨. - 이에 통신사측에 이의제기한 바, 소비자의 배우자가 동의하여 가입한 것이라 하는데 본인 동의 없이 가입된 것이니 환급받고자 함. - 그 동안 인출된 부가서비스 요금 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 먼저 인터넷회사의 고객센터를 통해 부가서비스 신청사항을 확인하여 서비스 가입의 정당성 여부를 확인한 후 소비자가 신청하지 않은 부가서비스임이 확인되면 해지 및 환급을 요구할 수 있음.
- 다만 이용약관에 따르면 이용요금 이의신청은 6개월 이내 청구하도록 되어 있으므로 6개월이 초과된 경우 환불이 어려울 수 있음. - 최근에는 대부분 자동이체로 요금을 납부하고 있어 소비자들이 요금고지서 확인을 소홀히 하는 경우가 많은데, 매월 송부되는 요금고지서를 확인하고 세부 청구내역을 체크하는 것이 매우 중요할 것임. |