상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 분실한 법인카드로 부정사용시 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 신용카드 |
| 질문 |
- oo은행 법인카드를 분실하여 카드사에 전화로 신고하였는데 신고하는 시점에 범인이 oo백화점에서 300만원을 부정사용하고 있음을 발견함
- 백화점에 연락하여 부정사용임을 통보했으나 백화점에서 대처를 잘못하여 범인을 놓침 - 나중에 부정사용액에 대해 소비자에게 책임이 돌아오는 일이 발생하지 않는지? |
| 답변 |
- 신용카드 약관에 따라 보상이 제외되는 회원의 과실 사유가 없으면 보상받는데 문제가 없을 것임
- 보상이 제외되는 사유란 카드 뒷면에 서명을 하지 않은 상태로 분실한 경우, 카드를 본인 만이 사용하지 않고 다른 사람에게 사용하도록 양도, 대여한 경우, 기타 카드 보관 관리상 중대한 과실이 될 만한 사유가 있는 경우 등임 - 위와 같은 사유에 해당되지 않는다고 생각해도 실제 보상청구 과정에서 본인 과실 부분에 대한 카드사의 문제제기가 있을 수 있으므로 이런 경우 소비자상담기관의 전문가와 충분히 상담하여 대응하여야 함 |