상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁 의뢰 후 이염된 카페트 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 세탁서비스 > 기타세탁서비스 |
| 질문 |
-침구류 전문 매장에서 구입(6개월 전 구입/300,000원)하여 사용중이던 카페트에 이물질 흡착으로 얼룩이 발생, 세탁업자에게 세탁을 의뢰함.
-세탁업자가 세탁을 한 후 얼룩은 제거되었으나 얼룩 발생 부분에서 염료가 용출되어 이염됨. -세탁업자는 카페트의 염색성 불량을 주장하고 있으나 제품 판매자는 품질하자를 인정하지 않음. -카페트의 훼손원인 규명 및 보상방법은? |
| 답변 |
-세탁업자의 세탁미숙 또는 제품의 세탁견뢰도(염색성) 미흡 여부를 규명한 후 제품 잔존가를 보상 받을 수 있음.
-카페트 얼룩 발생 부분에서 염료가 용출된 것으로 보아 오점제거미숙(오점이 발생한 부분에 과다한 세제 또는 표백제를 사용함으로서 염료가 용출됨)에 의한 세탁과실로 추정됨. -다만 제품의 상태를 확인하지 않아 세탁미숙에 의한 카페트 훼손여부를 정확하게 판단할 수 없으므로 책임소재 규명을 위해서는 심의가 필요함. |