상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 전산상의 오류라고 주문취소 통보를 하는 잡지 계약이행요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 잡지 |
| 질문 |
- 며칠 전 인터넷사이트에서 잡지를 두 개 구입함.
- 잡지 부록이 아닌 판매자 사이트에서 내건 사은품이 잡지의 가격보다 훨씬 높은 화장품이었으며 많은 소비자가 몰렸으나 사은품의 수량이 남아있을 때 잡지를 구입하였으며 결재까지 완료하였고 메일로 주문과 결재가 완료되었다는 통보도 받았음. - 며칠 뒤 판매자에게서 구입자가 워낙 많이 몰려 옥션의 결재 장애로 사은품보다 많은 사람이 동시 구매하게 되었으며 구매가 늦었으니 주문을 취소하라는 통보를 받았음. - 판매자 측의 얘기는 서버장애로 결재가 된 것이니 직접 쇼핑몰과 얘기하라는데 도통 말이 되지 않음. - 주문이 늦은 건 어찌할 수 없는 일이지만 이런 무책임한 태도에 화가나 이를 조치할 수 있는 방법이 없는지? |
| 답변 |
- 계약이행 또는 계약해제 및 손해배상을 요구할 수 있음.
- 다만 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제15조에 의거하면 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 그 대금을 지급받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 한다고 되어 있는 바, 통신판매업체에서 이에 대한 조치를 하였다면 이의제기 어려운 사항으로 이에 대한 사실관계가 확인되어야 할 것임. - 전자상거래업체에 메일이나 내용증명으로 이의제기 하여 해명 및 해결을 요구하여 거절하는 경우 소비자보호기관이나 단체 등으로 관련 자료를 보내어 피해구제접수를 하면 합의권고를 받을 수 있음. |