상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 한번 착용 후 겨드랑이 보풀생긴 셔츠 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 의류 매장에서 셔츠를 금 113,000원에 구입함.
- 한번 착용하고 세탁하려고 하는데 셔츠 겨드랑이 부분에 보풀이 심해 구입처를 통해 본사로 보내어 심의한 결과 면소재의 셔츠는 마찰에 의해 보풀이 있을 수 있다며 제품불량이 아니라고 함. - 한번 착용하였음에도 보풀이 이렇게 심한 것은 원단자체에 문제가 있는 것이 아닌지? |
| 답변 |
- 의류 표면의 잔털이 마찰에 의해 서로 엉키면서 발생하는 보푸라기는 단위면적당 일정 수준 이상의 보풀이 발생할 경우 하자로 인정됨(셔츠류 필링테스트 권장기준은 3-4급 이상임).
- 겨드랑이 부분은 마찰이 심한 부위이므로 자연마모, 착용자의 체형 등에 의한 보풀이 발생하였을 가능성도 있음. - 소비자분쟁해결기준상 의류의 경우는 수선, 교환, 환급 등의 순서에 의해 이루어지도록 규정되어 있는 바, 제품 배상은 수선 불가시 교환, 교환 불가시 환급 등의 순서가 적용됨. |