상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 인터넷 강의 이용료를 적립금으로 전환한 뒤 현금으로 환급하지 않는 경우 대응방법 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 교육서비스 > 인터넷교육서비스 |
| 질문 |
- 인터넷 동영상 강의를 신청하고 대금을 모두 지급한 후 사용하려던 중에 개인사정으로 취소기간 내에 이용을 취소하고 대금 환급을 요구하려고 하였으나 다시 이용할 수도 있을 경우를 대비해 결제대금(8만원)을 그 회사의 적립금으로 전환함.
- 적립금으로 환급된 이용요금(8만원)으로 교재(교재비 8100원 배송료2000원)를 구입한 후, 종전의 생각과는 달리 서비스(동영상강의, 교재구입)를 이용하지 않게 되어 적립금으로 전환된 금액 중 나머지 금액(69,900원-육만 구천구백 원)을 현금으로 환급을 요구하자 거부하는데 처리방법은? |
| 답변 |
- 현금으로 환급받을 수 있는 금액을 만약의 경우에 대비해서 적립금으로 전환해놓은 것으로 해당 약관에 적립금은 현금으로 환불되지 않는다고 명시하고 있다고 하더라도 동 약관상의 적립금은 재화 및 디지털콘텐츠를 구매하는 경우에 결제금액의 1%를 적립금으로 부여한 것에 적용하는 것임.
- 따라서, 동 사안에서 문제가 된 금액과는 다른 성격이므로 현금으로의 환급을 요구할 수 있을 것으로 생각되나 이견이 있을 수 있을 것임. - 법률적인 판단이 필요한 사안이므로 대한법률구조공단에 문의하는 것이 적정할 것임. |