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제목 | 단순변심으로 속옷세트 교환하고자 하나 착용흔적이 있다며 거절하여 보상방법 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
질문 |
- 백화점에서 속옷세트를 구입하였으나 단순변심으로 인하여 다음날 교환하러 감.
- 백화점에서는 속옷세트에 보풀이 발생하여 있으므로 착용한 것으로 판단된다며 교환이 불가하다고 함. - 착용한 적이 없는데 어떻게 해야 하는지? |
답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 따르면 디자인. 색상 불만에 의해서도 7일이내 교환이나 환급이 가능하도록 하고 있으나 이 경우 구입 후 7일 이내 제품에 손상이 없는 경우로 정하고 있음.
- 따라서 제품에 착용흔적이 있다면 교환이나 환급이 불가하며 이에 대한 다툼이 있는 경우 심의기구(한국소비자원, (사)한국소비생활연구원, 한국의류시험연구원, 기타 소비자단체 등)에 의뢰하여 전문가의 의견을 들어볼 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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