상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 주행 중 화재 발생한 차량에 대한 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 2002.9월 000 차량을 구입하여 운행 중 2009.3.29. 19시 39분경 진입 중 차량에서 연기가 발생(앞쪽 보닛)하여 차량에서 하차한 후 119에 신고함.
- 신고 후 차량 밑부분에서 불똥 떨어지기 시작하더니 불길이 치솟음. 소방차가 출동하여 화재를 진압함. - 자동차회사측에서는 '파워핸들 호스 부분에서 오일이 새어 나와 발전기 부분으로 이어져 화재가 발생된 것으로 추정된다고 함. - 차량 화재 원인에 대한 확인서를 요구했으나 제조사는 확인서 발급을 안 해준다며 국과수에 의뢰하라는 성의 없는 답변을 들음. - 차량 손해배상을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 차량 화재 발생 시에는 자동차 종합보험 중 자차보험에 가입되어 있는 경우와 보험에 가입되지 않는 경우로 분류하여 보상에 대한 협의를 할 수 있음.
- 보험에 가입된 경우 소비자는 보험회사로부터 보상을 받을 수 있고, 향후 보험 가입 시에도 자기 과실이 없는 사고에 해당돼 할증 적용을 받지 않음. - 보험회사의 경우 소비자에게 선 보상 후 차량결함으로 확정시 제조사에 구상권을 청구할 수 있음. - 화재발생 원인은 통상적으로 차량 결함, 정비 잘못, 전기 합선, 오일누유 등 여러 원인이 있을 수 있으나 대부분 원인규명이 되지 않는 경우가 많음. - 원인규명을 위해서는 화재 발생 시 관할소방서나 경찰서로 연락하고, 화재 발생 후에는 국립과학수사연구소 등에서 화재원인에 대한 조사를 받을 수 있음. - 원인규명이 되지 않거나 방화로 판명될 경우에는 제조사로부터 보상을 받을 수 없음. |