상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 올뜯김 현상이 있는 코트 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 코트 |
| 질문 |
- 한 의류매장에서 레인코트를 75,000원에 구입하여 착용하던 중, 우측 어깨 부분에서 올이 뜯긴 것을 확인함.
- 매장에서는 청약 철회 기간(7일)이 5일이나 경과되어 교환이 불가하다고 함. - 이런 경우에는 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준 상의 청약 철회 기준과는 무관하게, 판매한 제품의 품질이 불량한 경우에 사업체에서는 배상 책임이 있음.
- 올뜯김 현상이 제품의 품질(내마모성 등)에 기인한 경우에는 배상을 청구할 수 있음. - 올뜯김의 경우에는 수선은 어려우므로, 동종 제품으로의 교환 내지 구입가 환급 요구가 가능함. - 단, 착용 중 마찰에 의한 경우에는 사업체에 배상을 요구하기 어려움. - 해당 제품에 대한 품질 불량 여부를 판단할 수 있는 기관으로는 한국의류시험연구원, 한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등이 있음. |