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제목 | 내비게이션이 부풀어 오르는 현상으로 인한 하드디스크 손상 보상요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
질문 |
- 소비자가 2006.10.2 구입한 사업체 제조의 네비게이션이 2008.7월 배터리가 심하게 부풀어 올라 전원이 꺼지는 하자가 발생하여 이에 대한 무상수리를 요구함.
- 무상수리가 가능한지? |
답변 |
- 무상수리는 불가능한 것으로 판단됨.
- 동 건은 소비자가 구입한 네비게이션의 배터리가 부풀어 올라 하드디스크를 손상시킴에 따라 정상적인 제품사용이 불가하여 소비자 피해가 발생한 건임. - 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따르면, 품질보증기간이 경과한 경우에 발생한 제품의 하자에 대하여는 아무런 규정이 없어 유상수리가 원칙이라 할 것임. - 그러나 정상적으로 사용하던 제품이 내용연수기간임에도 배터리가 부풀어 오르는 현상으로 인해 하드디스크가 손상되어 못 쓰게 되는 것을 일방적인 소비자의 책임으로 묻기에는 어려움이 있음. - 소비자는 동 건에 대하여 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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