상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 중고자판기 무상a/s 기간에 관한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 기계류기타물품 > 자동판매기 |
| 질문 |
- 중고자판기를 4개월 전에 구입함.
- 고장이 나서 무상 수리를 요청하니 판매자는 제조사 AS센터에서 유상수리를 받을 것을 주장함. - 중고 전자제품의 무상 AS기간은 몇 달인지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준의 ‘중고전자제품매매업' 보상기준
1)판매업자가 보증한 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 성능 또는 기능상의 하자가 발생한 경우에는 '무상수리 또는 수리비 보상(단, 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급)' 2)판매업자가 품질보증에 관한 사항을 명시적으로 소비자에게 고지하지 않은 경우 -보증기간(비고란에 정한 기간을 말함) 이내에 정상적인 사용상태에서 성능 또는 기능상의 하자가 발생한 경우에는 '무상수리 또는 수리비 보상(단, 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급)' -보증기간(비고란에 정한 기간을 말함) 이내에 동일부위에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발하거나(4회째), 또는 여러부위의 고장으로 총4회 수리받았으나 고장이 재발한 경우(5회째)에는 '구입가 환급'으로 규정되어 있고 3)'보증여부, 보증기간 등은 개별계약에 따르며, 보증기간을 소비자에게 명시적으로 고지하지 않은 경우의 보증기간은 6개월로 한다'고 규정되어 있음. - 소비자분쟁조정기관에서는 사업자와 소비자의 거래관계에서 일어나는 분쟁의 해결을 담당하고 있으며, 사업자가 제공하는 물품 및 용역을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 소비자가 해당 사업자를 상대로 피해구제를 청구할 수 있음. - 따라서 사업자간의 거래, 개인간 직거래, 사업자(판매자) 등은 우리 원의 민원처리대상에서 제외되며, 국가 또는 지방자치단체의 물품 또는 용역의 제공으로 인하여 발생한 피해구제 등도 제외됨(소비자기본법 제28조 제2항). |