상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 심의로 불량이 난 알파카 코트의 배상 거절 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 코트 |
| 질문 |
- 할인 매장에서 알파카 코트를 590,000원 신용카드 일시불 결제로 구입.
- 구입 후 처음 입던 날부터 털빠짐이 나타나기 시작하였으며, 실내에서는 도저히 입을 수 없을 정도로 털빠짐과 털날림이 심하게 발생함. - 매장에서는 몇번 입으면 괜찮다고 해서, 3회 정도 더 착용했으나 입을 때마다 심해져서 심의 기관에 의뢰함. - 심의 기관에서는 제품 불량이라고 판단하였으나, 사업체에서는 동의할 수 없다면서 배상을 거부함. - 이런 경우에는 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 한국의류시험연구원, 한국소비자원 등에 모우부착 시험검사를 의뢰하는 것이 가장 좋은 방법임.
- 시험검사 결과가 제품 불량으로 나오는 경우에는 우선 동종 제품으로의 교환을 요구할 수 있을 것이며, 동종 제품에서도 같은 하자가 발견되거나 동종 제품이 없는 경우에 환급을 요구할 수 있을 것임. - 시험검사 결과가 권장 기준을 충족하는 것으로 나오는 경우에는 배상 요구가 어려움. |