상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | [무상수리권고]조향장치 소음 발생하는 그랜져TG 수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 대형승용자동차 |
| 질문 |
- 소비자는 2006.2. 그랜져TG를 구입하였는데, 운행 중 핸들 쪽에서 소음이 발생하여 사업자 서비스센터를 방문하였지만 이상이 없다며 그냥 운행하라고 함.
- 수리를 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 무상 수리 요구할 수 있음.
o 결함내용 - 한국소비자원에서는 현대자동차(주)가 제작, 판매하는 대형승용차인 그랜져TG 차량이 조향장치에서 조작 시 “으드득”하는 소음이 발생한다는 등의 소비자 불만이 자동차 알림방에 접수되어 조사한 결과, 발생 원인은 “조향장치 내 부품인 서포터 요크(Support Yoke)의 사용으로 인한 마모 등의 영향 때문에 유격이 과다하게 발생하여 요철도로 서행 및 핸들 조작 시 소음이 발생하는 것”으로 밝혀짐. o 제작 결함 시정 내용 - 한국소비자원에서는 그랜져TG 차량의 핸들 조작 시 소음, 진동발생의 운행 안전성 여부를 검토한 결과, 자동차 안전도와 관련된 결함으로 볼 수 없으며, 『자동차관리법』상 안전 기준에 적합하지 않거나 안전운행에 지장을 주지 않으나, 고객 불만 해소를 위해 현대자동차(주)가 기 출고한 차량에 대해 무상 수리(부품 교환 포함)를 실시하도록 권고, 제조사인 현대자동차(주)는 우리 원의 권고를 수용하여 아래와 같이 핸들 소음 등 발생 차량에 대해 무상 수리(부품교환 포함)를 실시하기로 함. * Support Yoke란? 노면(路面)의 굴곡에 의하여 자동차 바퀴로 전달되는 힘이 발생할 때 서포터 요크가 랙바(Rack Bar)를 지지하는 역할을 하며, 서포터 요크의 뒷부분에 스프링이 삽입되어 있어서 랙 바를 지지하는 서포터 요크의 움직임에 따라 소음을 방지하는 구조로 되어 있음. o 차명 : 그랜져 TG o 결함대수 및 생산기간 o 대상범위 : 161,890대(2005.05.27. - 2007.04.30.까지 생산차량) o 결함 시정 기간 및 장소, 문의처 1) 기간 : 2009. 09. 14. ~ 2010. 09. 13. 2) 장소 : 현대자동차 AS망(직영서비스센터, 정비협력업체) 3) 문의처 : 현대자동차(주) 고객센터(☎080-600-6000) |