상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 신규개통 시 기존 번호 해지에 대한 설명 미 고지로 발생된 요금 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- 약 8개월 전 K통신사 이동전화를 사용하던 중 단말기 고장으로 대리점에 방문하여 기기변경을 문의함.
- 기기변경보다 신규 개통시 단말기를 저렴하게 구입할 수 있다고 하여 신규개통하고 기존 사용하던 번호에 대해서는 자동 해지되는 것으로 생각함. - 8개월 후 자동이체 통장을 확인해보니 요금이 계속 이체되어 통신사에 이의제기한 바, 해지는 본인이 해야 한다고 함. - 소비자는 자동으로 해지가 되는 줄 알았으며, 당시 판매 대리점에서 설명을 해주지 않은 것임. - 그동안 인출된 요금 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 해지 처리는 반드시 가입명의자 본인이 해야 함.
- 해지하지 않은 경우 요금은 계속 청구될 수 있음. - 대부분 자동이체로 요금을 납부하고 있어 소비자들이 요금청구서(자동이체통장) 확인을 소홀히 하는 경우가 많아 피해를 입게 되어 주의가 요망됨. |