상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 사용중 가죽이 찢어진 소파 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가구 > 소파 |
| 질문 |
-천연가죽 소파를 구입하여 1개월이 경과하지 않아 소파 손잡이 부분이 찢어지기 시작하더니 훼손 부분이 점차 확대됨.
-소파 사용시 날카로운 물체가 접촉된 적이 없으며 소파에 앉는 과정에서 손잡이 부분이 찢어진 것임. -찢어진 1인용 소파의 손잡이 부분과 3인용 소파 손잡이 부분의 가죽 두께에 현저한 차이가 있음. -품질 불량인 소파의 대금 환급이 가능한지? |
| 답변 |
-소파 가죽의 내구성(인장.인열강도) 불량에 의하여 가죽이 찢어진 경우에는 무상수리에 해당함.
-소파 구입 이후 1개월 정도 사용한 상태에서 하자가 확인되었으므로 제품의 교환이나 반품은 불가하며 무상수리가 가능함. -즉 가죽의 품질에 하자가 있을 시에는 제품 구입일로 부터 1년 이내에는 하자 발생시기에 따라 보상(교환, 구입가 환급, 수리 등)이 가능하지만 사용자 취급부주의로 외부 물체 접촉에 의하여 가죽이 찢어지는 경우에는 유상수리에 해당함. |