상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 연체를 이유로 사전통보없이 한도하향되어 불만 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 신용카드 |
| 질문 |
- 몇 개월 전에 oo카드를 이용했는데 2회 정도 연체를 하여 2~3일 지연 입금한 적이 있음
- 얼마전 카드 사용하려고 했는데 사용이 안되어 카드사에 확인해보니, 상기 연체로 인해 카드이용한도가 150만원->0원으로 하향이 되었음을 알게 됨 - 사전 통보없이 한도 하향된 점과 한도를 0원으로 하향시킨 행위가 타당한지? |
| 답변 |
- 신용카드 약관에 회원이 카드대금을 연체한 경우 카드이용한도를 감액하거나 이용정지, 해지를 할 수 있다고 규정함
- 그러나 한도를 감액 조정한 경우에는 지체없이 회원에게 통지하도록 규정하고 있는데 이를 하지 않았다면 카드사에서 약관에 규정된 의무를 이행하지 않은 것임 - 한편, 한도를 얼마까지 조정하는 것이 가능한지 정해진 바는 없이 카드사에서 임의로 결정하는 부분이며 한도가 0이 되었다면 사실상 이용 일시정지에 해당하는데 과거 연체한 기록으로 현재 이용정지를 시키는 조치가 납득하기 어려운 것이 사실임 - 카드사에 사전통보 부재와 한도 0 조치에 대한 이의제기 및 협상을 통해 해결을 모색해 보도록 해야 함 |