상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 주행 중 하부 소음 개선되지 않는 차량의 구입가 환급 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 000 차량을 2008.7.11. 인도받았는데, 2008.9.13. 엔진체크등이 점등되어 자동차회사측 서비스센터를 방문하니 변소기를 교환해야 한다고 하여 2008.9.16일에 교환함.
- 이후 주행 중 하부에서 소음이 발생하여 2008.9.26. 서비스센터를 방문, 이상이 없다고 하였지만 개선되지 않음. - 2008.10.2. 자동차회사측 000서비스센터를 방문하니 간섭으로 인한 소음이라고 하여 수리를 받았지만 개선되지 않았고 이후 2회나 수리를 받았지만 개선되지 않았음. - 차량 구입가 환급 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 시동 후 발생하는 소음, 진동, 떨림 하자는 차량의 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 보기는 어려우나 재질이나 제조상의 결함으로 볼 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증기간 이내의 경우에 한하여 재질이나 제조상의 결함으로 고장발생시 무상수리(부품교환 또는 기능장치교환)를 받을 수 있도록 규정하고 있음. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) - 품질보증기간의 기준은 차체 및 일반부품은 2년 이내. 다만, 주행거리가 4만Km를 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함. 원동기(엔진) 및 동력전달장치는 3년 이내. 다만, 주행거리가 6만Km를 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함. - 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 원인규명이 되지 않을 경우에는 자동차회사로부터 보상을 받을 수 없으며, 품질보증기간이 경과한 경우에는 유상수리를 받아야 함. |