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제목 | 견과류 스넥에서 나방 같은 이물질 발견에 대한 응대 방법 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 식료품·기호품 > 땅콩 |
질문 |
- 땅콩스넥류를 구입하여 개봉되지 않은 상태에서 나방 같은 벌레가 움직이고 있음을 발견함.
- 대처방법은? |
답변 |
- 식품에 이물질이 혼입되거나 벌레가 발생하고, 유통기한이 경과되면서 변질된 경우에는 소비자분쟁해결기준에 따라 제품대금을 보상을 요구할 수 있음.
- 2차적인 부작용 발생 시 땅콩스넥류와 피해와의 인과관계를 증빙할 수 있는 자료(증거물과 사진자료 등)가 있다면 치료비와 손해배상을 청구할 수 있으나 단순 이물질 발견이면 교환이나 환급이 원칙임. - 협의해결이 어려우면 피해구제 신청서(1.소비자명. 주소. 전화번호. 휴대전화번호, 2.사업자 상호. 주소. 전화번호를 기재하고, 3.6하 원칙에 의한 피해내용 및 요구사항 기재)를 작성하여 구입 영수증 사본과 함께 소비자 유관기관·단체에 피해구제를 청구할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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