상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁시 물이 빠져 다른 의류가 오염된 속옷세트 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
| 질문 |
- 매장에서 1개월 전 갈색 속옷세트를 구입하여 착용하다가 세탁을 위해 다른 속옷들과 함께 잠시 담가두었는데 속옷세트에서 물이 빠져 다른 속옷들에 이염됨.
- 판매처에 문의하니, 동 제품에는 '단독세탁' 표시가 되어 있으므로, 오염에 대해 보상할 수 없다고 함. - 보상방법이 없는지? |
| 답변 |
- 세탁시 물이 빠지는 것이 속옷세트의 하자로 인한 것인지 소비자 과실(세탁세제 오용 등 부적합한 세탁)로 인한 것인지에 대해 먼저 판단해보아야 함.
- 다만, 제품에 하자가 있다고 하더라도 단독세탁으로 표기되어 있어, 다른 제품들로 오염시킨 것은 소비자과실로 판단되어 오염된 제품들에 대해 보상을 요구하기는 어려움. - 제품의 하자가 확인되면 해당 제품에 대한 보상만 요구할 수 있음. - 제품의 하자여부에 대해서는 심의기구(한국소비자원, (사)한국소비생활연구원, 한국의류시험연구원, 기타 소비자단체 등)에 이에 대한 판단을 의뢰하거나 시험검사기관(한국소비자원, 한국의류시험연구원 등)에 의뢰하여 내세탁성(염색성) 시험을 받아볼 수 있음. (단, 시험검사시에는 시험할 수 있는 원단이나 제품이 있어야 함) - 심의/시험검사 결과 제품의 하자라는 결과라면 소비자분쟁해결기준에 따라, 품질보증기간 이내일 경우 교환 또는 환급, 품질보증기간 경과일 경우 잔존가 배상 요구할 수 있음. |