상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 퀵서비스 배달지연으로 인한 피해로 환급 및 손해배상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 운수·보관·관리서비스 > 퀵서비스 |
| 질문 |
- 개인적인 업무상 부산에서 대구로 문서를 발송하고자 퀵서비스 신청을 함.
- 당일 오후 4시까지 꼭 서류가 들어가야 한다는 조건으로 신청함. - 시간상 안전하게 배송될 수 있다고 하여 믿고 맡겼는데, 4시가 되어 대구 사무실에서 아직 문서를 받지 못했다는 전화가 걸려옴. - 사업체에 바로 전화를 하자 자체적인 문제가 발생해서 배송이 조금 늦어졌다고 함. - 그 시간 안에 문서전달을 하지 못하면 5백만 원 상당의 손해를 보게 된다는 말도 여러 번 하면서 꼭 늦지 않을 것이라는 확답을 받고 신청한 것인데 너무 황당함. - 결국 1시간 지연 후 문서가 전달되었고, 그로 인해 2백만 원 상당의 손해를 보게 됨. - 사업체에 손해액에 대한 배상책임을 물으니 퀵서비스 운임금을 환급해 주겠다고만 함. - 배상이 가능한가? |
| 답변 |
- 운임환급 및 배달지연으로 인한 손해배상 가능함.
- 택배 및 퀵서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의해 배달지연으로 인한 피해를 입었을 경우(특정일시에 사용할 운송물의 경우) 운임환급 및 배달지연으로 인한 손해를 배상받을 수 있음. - 소비자분쟁해결기준 택배 및 퀵서비스업 1)운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때 : 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액 지급 2)훼손된 때 o 수선이 가능한 경우 : 무상수리 또는 수리비 배상 o 수선이 불가능한 경우 : 멸실된 때의 배상기준 적용 3)배달지연으로 인한 피해 o 특정일시에 사용할 운송물의 경우 : 운임환급 및 배달지연으로 인한 손해배상 4)인수자 부재 시 후속조치 미흡으로 인한 피해 : 운임환급(선불 시) 및 손해배상 |